Wat was dit een domper zeg. Zo’n slechte service heb ik daadwerkelijk nog nooit gehad. Maar het voortraject begon eigenlijk erg positief. Vooraf goede recensies over dit bedrijf gelezen en het contact verliep eigenlijk heel soepel. We kregen een dag na een offerteaanvraag de offerte per mail. Erg enthousiast geworden en hadden op basis hiervan gelijk een afspraak gemaakt om afgelopen weekend langs te komen. Zo gezegd zo gedaan gingen we met goede moed naar Amsterdam. Toen begon het. Daar aangekomen moesten we bijna 30 minuten wachten, na het afgesproken tijdstip. Dan denk je, dat kan gebeuren omdat ze bezig waren met een klant. Want als ondernemer/ verkoper wil je een dergelijk gesprek niet afraffelen. Echter in mijn gedachte speelde wel het feit dat ze ons eerder in de week hadden benaderd om op een andere tijdstip te komen, omdat het beter uitkwam. Maar goed. Helemaal niet erg dachten we toen. Dit soort zaken kunnen gebeuren. Toen kwam Arno (volgens mij de CEO vd onderneming – als ik mr. Google mag vertrouwen) die ons kwam helpen. Zonder excuses dat zijn vorige afspraak uitliep, nam hij plaats wat ons enigszins verraste. Ok…daar gingen we dan. Vervolgens vroeg hij ons waarmee hij ons kon helpen. We waren nog geen 5 minuten begonnen en hij ging vervolgens toen om zich heen kijken. Zonder enige interesse in onze behoefte liet hij plaatjes zien uit zijn brochure. Ontzettend reactief in zijn houding en als mensen binnen kwamen was hij snel afgeleid. Daarna kwam het mooiste. Na wat plaatjes te hebben gezien, vroeg ik mij af wat het verschil is tussen een betonnenvloer en een PU vloer. Hij stelde voor om met hem mee te lopen om het verschil te laten zien. Na de trap te hebben afgelopen, kwamen we bij de betonnenvloer aan. Daar hing hij tegen de tafel aan en begon zijn verhaal te doen over een betonnenvloer. Ondertussen…tot onze verbazing ging hij pennen opruimen zonder ons ook maar aan te kijken! Blijkbaar heeft hij andere normen om met mensen/ klanten om te gaan als je tegen mensen aan het praten bent. En halverwege zijn verhaal, liep hij zomaar weg. ‘Gelukkig’ zei hij wel ‘een momentje’ tegen ons…en toen stonden we daar 5 minuten gewacht zonder enige teken van signaal of toelichting dat het wat langer ging duren. Zijn collega zag ons staan en kwam op een gegeven moment naar ons toe. Super vriendelijk en erg servicegericht. Ik zei tegen haar dat we nu al een tijdje aan het wachten zijn, omdat haar collega opeens weg moest en ik vroeg of dit normaal was. Na dit gehoord te hebben, ging ze bij hem informeren. En een paar tellen later kwam hij inderdaad terug. Ook nu weer, zonder excuses aan te bieden dat hij even weg moest, kwam hij terug met het verhaal dat hij iets moest doorgeven aan zijn collega ivm de planning van volgende week. Dan denk ik…wat voor signaal geef je hiermee af naar de klant en wat is het probleem om je kort te verontschuldigen. Ik gaf op dat moment ook direct aan, dat ik mij niet serieus werd genomen en dat hij voor mijn gevoel ongeïnteresseerd over kwam. Eerste reactie wat hij vervolgens gaf is dat hij heel vroeg was begonnen en dat er al heel veel klanten al waren langs geweest. Even serieus…is dit het argument om zo’n houding te hebben? Of heb ik gewoon een verschil van inzicht in normen en waarden. Maar goed, ik had vanaf dat moment het wel gehad en wilde eigenlijk zo snel mogelijk weg. Ik merkte aan hem dat hij daarna iets meer betrokken was in zijn verhaal naar ons. Maar helaas was het kwaad al geschied. Jammer…want we hadden echt hele goede intenties. Last but not least, ook zou hij ons een aangepaste offerte sturen deze week. Nu is het pas woensdag, maar ben benieuwd of hij nog weet waarom hij de offerte zou aanpassen. Wat een teleurstellende ervaring…naast al die goede recensies…
Misschien was ik op dat moment gewoon op de verkeerde plaats in combinatie met een verkeerde timing…
